未成年人玩网游大额充值怎么破？

来源:石狮日报 2024-07-19 16:44 http://www.mnw.cn/

　　暑假到来，不少未成年人通过玩网络游戏消磨假期。然而，有消费者向记者反映，他的孩子背着自己，偷偷在游戏里进行大额充值。对此，业内人士提醒，家长应加强监护，确保孩子通过实名注册登录游戏。

　　未成年人大额充值纠纷频发

　　近日，市民王先生向记者反映，孩子在他不知情的情况下，在网络游戏中进行多笔数额不菲的充值。“我本以为孩子只是偶尔玩玩游戏放松一下，没想到他居然背着我在游戏里充了三千多元。若非无意之中查看了自己的银行账号，可能还会一直被蒙在鼓里。”王先生表示，孩子知道他的手机支付密码，并且为了掩盖自己的行为，还特意删除了相关充值信息。

　　王先生的情况并非个例。近年来，未成年人在网络游戏中进行大额充值的问题屡屡成为社会热点话题。记者在互联网投诉平台以“未成年人游戏充值”为关键词搜索，显示出5万多条投诉记录。这些投诉记录显示，许多未成年人会利用家长的手机或电脑，在家长忙于工作或家务、无暇顾及之时，悄然进行充值操作。而许多游戏平台为了吸引用户、提高收益，纷纷设置了便捷的充值入口和诱人的消费诱导机制，使得缺乏足够判断力和自制力的未成年人很容易陷入其中。在一些较为极端的投诉案例中，有的未成年人发现时甚至已累计充值数万元。

　　与此同时，不少家长在与游戏厂商交涉退款时还遭遇维权难题。由于充值过程中，未成年人往往会冒用家长身份信息充值，导致这类投诉面临举证困难。

　　提醒：

　　家长应加强监护

　　记者了解到，对于未成年人无序充值网游的乱象，相关部门早已出台政策进行规范。如《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关法规便明确，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

　　“发现孩子在游戏里进行大额充值，家长可以通过游戏客服等渠道，提交相关证据申请退款。协商不成，可通过法律手段进行维权。”有律师表示，根据国家相关法规，游戏公司不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务，同时要开通相应的退款渠道。未成年人未经允许高额游戏充值，监护人可以要求退款。

　　“如今孩子接触手机和网络越来越方便，家长不要随意泄露手机支付密码。同时，应确保孩子通过实名注册登录游戏。实名认证之后，游戏公司会对未成年人账号的游戏行为进行限制，一方面可以阻止孩子进行大额充值，另一方面也可以防止他们长时间沉迷游戏。”有业内人士建议，家长应尽到监护义务，在日常生活中加强与孩子沟通，了解他们的网络活动情况，‌引导他们树立正确的消费观念。