平安人寿：多渠道、全方位寻找平安客户
准确、完善的客户信息不仅是公司客户信息管理的基本要求，也是公司为客户提供持续服务的保障。在客户信息清理工作中，客服人员持续发挥主观能动性，通过高科技手段和多渠道把控积极维护完善客户信息，使得服务得以延续。
近期平安人寿泉州公司在对不规范客户信息清理过程发现有许多早期客户系统中未留存有效的联系方式，且这些早期保单大部分原单服务人员也早已离司电话无法拨通，根本无从联系。平安人寿泉州公司积极部署，通过多方位、多渠道方式积极完善客户信息。
首先是借助于多媒体，广告、报纸刊登信息，引导客户主动维护其信息；其次是通过寄送挂号信告知；再次是客服部通过筛选清单，并由营业区指定绩优业务员通过部微信、QQ等通讯手段联系客户或主动上门寻找；最后客服制定了严密的管控制度，抓住每一次与每一位客户接触的机会，积极稳步地推进客户信息清理工作，并对新契约环节进行严格把控，避免再次形成历史不规范客户信息，使得客户信息清理工作形成闭环。
提升客户联系质量是一项任重而道远的工作，平安人寿泉州公司一直重视客户的信息维护工作，因为完善的客户信息是服务的前提，没有服务便没有工作。平安人寿泉州公司必将继续推动客户联系信息真实性的维护工作，为广大客户提供简单便捷，友善安心的服务体验。
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