平安人寿：服务态度决定服务品质
《弟子规》有训：“父母教，须敬听，父母责，须顺承。”在平安人的解读中，就是对客户的教诲要虚心接受，当客户指出我们的过失，就要立刻改正。
前不久，有位孤儿单客户来电95511反映自己拿到的保险合同和业务员介绍的是不一样的，无论是交费时间还是日后的价值，自己在合同里面都是看不到的，所以客户认为自己的后续没有保障，要求公司对上述情况解释清楚，否则就要退保。平安人寿泉州公司运营督导部首问处理员接到此案件后，立刻安排运营督导专员联系客户。但由于客户情况较为复杂，且情绪较为激动，专员没有停留在电话中简单地解答客户疑问，而是联系客户约好时间亲自上门讲解。专员来到客户家中，面对情绪激动的客户，耐心聆听，不厌其烦，以《弟子规》中“怡吾色，柔吾声”的态度与客户沟通、讲解，永远把“对”让给客户，不与客户争执，详细讲解了客户提出的问题，并在最后告知客户今后如果有问题可以同样拨打电话进行咨询，公司会尽量提供上门服务，不用客户奔波。专员的贴心和用心打动了客户，客户脸上露出了满意的笑容。
服务态度决定服务品质，在任何时刻我们都应记住，我们是金融服务行业，客户的满意，才是我们的目标。
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