触动人心 好服务：跨国客户享平安贴心服务
近日，平安人寿泉州中心支公司客服收到电话中心反馈的一个新契约回访问题，一名公司客户多次联系，均为家人接听电话，称客户出国工作，无法接听电话。
平安人寿客服工作人员立即联系了客户的服务专员，说明了客户的基本情况。服务专员联系了客户当时留下的手机号码，但号码一直无人接听。随后，平安人寿服务专员利用自己中午的休息时间上门拜访客户家人，通过与客户家人的沟通得知，客户前往柬埔寨做生意，近期不会回国，但有留下柬埔寨电话号码，可联系上客户本人。服务人员通过客户家人与客户预约好回访时间并反馈给客服工作人员。客服工作人员了解到这一情况后，马上上报后援电话中心，安排国际长途回访，电话中心在预约时间内顺利完成对客户的新契约回访。
事后，客户特意打电话感谢服务人员这一贴心的举动，让客户能及时了解到保单的相关权益问题。平安人寿泉州中心支公司全体客服人员始终秉承着主动、简单、及时、方便、可靠的五星服务理念服务于客户，让客户享受到平安的贴心服务。
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