客户体验第一线，个性需求最关键
近日，泉州平安人寿客服部迎来了一位特殊的客户。SEKIGUCHI JOJI（音）先生来自日本，在泉州寿险购买了一份保险。由于客户语言障碍问题，公司95511坐席无法对客户进行普通话回访，下发了人工亲访函。
在了解客户实际情况后，泉州客服部回访岗的同事及时上报上级领导。经过几番考量，本着“提升客户体验”的出发点，领导决定请专业翻译员将人工亲访函翻译成日文，并由业务员与客服部保全室同事一同前往客户SEKIGUCHI JOJI家中，为客户详细讲解保单的回访问卷，在反馈栏中逐一与客户确认问题是否了解，并留存客户签名影像等信息。此次拜访顺利完成了对客户SEKIGUCHI JOJI新契约回访的任务，客户对公司这一人性化的服务态度更是赞誉有加。
近年来，由于泉州平安人寿业绩的快速发展，客户的群体越来越宽泛，客户需求也变得多式多样。泉州平安人寿始终秉承“客户体验第一线，个性需求最关键”的服务理念，设身处地为客户着想，最大限度地满足客户的个性需求，相信只有最佳的服务效果，才能成为客户不二的选择！
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